ARB, empresa cuyo objeto social es el Transporte de viajeros por carretera, facilita y fomenta que cada empleado oriente su trabajo para lograr servicios óptimos y máxima satisfacción de clientes, empleados, proveedores, y otras partes interesadas, de forma compatible con la estrategia de la Organización. 
Dicha enfoque al servicio óptimo, se basa en las directrices que seguimos en la gestión de la calidad que son las siguientes:

Potenciar la inversión en la:
– Formación de su personal para que cuente con los conocimientos y habilidades necesarias para asegurar unos servicios óptimos, innovadores y punteros.
– Flota con nuevos vehículos limpios o de última generación y respetuosos con el medio ambiente y equipos informáticos seguros y trazables.
– Búsqueda de nuevos servicios y mercados.
– Búsqueda de alianzas con otras partes interesadas.
Asegurar el cumplimiento de lo comprometido en los presupuestos, acuerdos, contratos, entre otros aspectos, horarios, actitud, comportamiento y buen ambiente con usuarios y clientes incluyendo los requisitos legales y de otras partes interesadas.
Potenciar el liderazgo de la Dirección mediante su compromiso con el desarrollo, implantación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad para la optimización continua de los servicios de transporte de viajeros por carretera en los aspectos referidos a la calidad.
Fomentar la participación de todos los empleados en la implantación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad, para hacer realidad el compromiso de la dirección.
Orientar la organización a través de sus procesos y de su mejora continua hacia la consecución óptima de los trabajos que redundan finalmente en la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas, por nuestros servicios de transporte prestados.
Operar con procesos de trabajos de trabajo estandarizados, capacitando a su personal para que cuente con las habilidades y conocimientos necesarios para asegurar la eficacia en el desarrollo de los servicios de transporte.
Asegurar el cumplimiento de los requisitos o factores necesarios para realizar el servicio de transporte de forma óptima, tanto del cliente, como legales y reglamentarios y de otras partes interesadas.
Asegurar el establecimiento de objetivos de calidad, seguimiento y evaluación referido al objeto social.
El mantenimiento adecuado de los recursos físicos.
Asegurar los factores de éxito necesarios para un servicio de calidad.
Asegurar el cumplimiento de horarios y el buen ambiente con usuarios y clientes.
Asegurar la disponibilidad de recursos y servicios de apoyo necesario y suficiente para cumplir los requisitos del sistema de la calidad, su seguimiento y revisión facilitando el conseguir alcanzar un servicio de transporte óptimo, los objetivos de calidad y metas y finalmente la satisfacción de clientes y otras partes interesadas.